Comunidades

Programa de Relacionamiento con Grupos de Interés

Braskem Idesa es una empresa comprometida con las comunidades, por ello ha desarrollado un Programa de Relacionamiento con Grupos de Interés, a fin de ofrecer información actualizada sobre los avances del proyecto, así como escuchar y resolver las dudas de distintos representantes de las comunidades.

Casas Abiertas

En las casas abiertas, la información se dispone a manera de “Módulos de Información” para los miembros de las comunidades dentro del Área de Influencia cuya cercanía física con respecto del Proyecto no es crítica o cuya densidad poblacional es importante. A partir del 2011 se han efectuado 5 eventos teniendo una participación total de 1269 visitantes como se muestra en el siguiente gráfico:

Las Reuniones Comunitarias

Presentación de la información en un formato íntimo y personal, por medio de un foro, y sin la ayuda de dispositivos digitales por un lapso de 45 a 60 minutos. Y posterior a ello, se da la oportunidad de interacción con la comunidad, bajo la mecánica de preguntas y respuestas.

Hasta la fecha se han realizado 6 reuniones con una afluencia de más de 800 participantes:

Visitas a Comunidades

El equipo de relacionamiento con grupos de interés realiza visitas continuas en las comunidades del área de influencia, para escuchar y documentar las retroalimentaciones (intereses, preocupaciones, sugerencias, comentarios y quejas).

En el periodo de febrero 2012 a julio 2015 se han generado un total de 1713 visitas a las comunidades de área de influencia, con 6809 interacciones cara a cara.

Año Número de Visitas Interacciones Cara a Cara
2012 559 2050
2013 571 1578
2014 279 1480
2015 304 1701
Totales 1713 6809

Mecanismo de agravios y quejas

El objetivo fue construir una relación con los grupos de interés que permita su participación y retroalimentación activa en el desarrollo del Proyecto, estableciendo un instrumento de comunicación y atención de agravios y quejas, el cual puede resolver asuntos de interés social de forma sistemática, transparente y monitoreada.

De esta manera se desarrolló el Mecanismo de Agravios y Quejas, contando con los siguientes canales de comunicación para atención: Buzón; Teléfono comunitario; Personal de relacionamiento comunitario.

Para el periodo que comprende de feb/12 a jun/15 se han registrado 252 quejas. La siguiente tabla muestra algunas clasificaciones de quejas más comunes y las acciones que se han realizado para atender las quejas:

Quejas comunes Acciones
Polvo Riego continuo
Viales Señalamientos, vigilancia, cursos
Afectación de caminos Reparación de caminos
Mecanismo de contratación Reuniones comunitarias con RH